让老人不再为“卡”发愁：一位七旬患者的就医便利化体验

王端今年70岁了，家住崂山区中韩街道。每隔一段时间，她都要到社区卫生服务中心去一趟——高血压和哮喘是需要长期管理的慢性病，每月的复诊和取药早已成为她生活的一部分。

对很多年轻人来说，去医院或药店买药不过是打开手机、几分钟的事。但对王端这样的老人而言，看病取药这件事，曾经有不少具体的烦恼。其中最让她头疼的，就是忘带医保卡。

“老年人脑子都不好使非要好好想着，想不着就再跑腿。”王端说这话的时候，语气里带着些许无奈。老人的记性总不如从前，有时候出了门走到半路才想起医保卡落在了家里。回去拿，来回折腾；不拿，又没法正常享受医保待遇。两难之间，往往只能选择折返。

这种情况在2024年有了改变。崂山区在社区卫生服务中心推出了刷脸支付服务，王端第一次体验时，站在设备前不到十秒钟，系统就自动识别了她的身份，医保结算同步完成，整个过程顺畅得让她有些意外。“现在不要用带卡刷脸行了，很方便太好了。”她这样描述自己的感受。

一项改变老人就医体验的民生工程

崂山区医保便民服务的升级，不是简单的技术上新，而是一次从“群众跑腿”到“数据跑路”的理念转变。近年来，崂山区以医保数字化改革为抓手，将刷脸支付作为深化“高效办成一件事”改革的重要突破口。优先在老年人就诊密集的区域部署刷脸终端，是这项改革落地的重要考量。

崂山区社区卫生服务中心副主任李魁介绍，开通刷脸支付后，身份验证和医保结算一步到位，极大方便了居民，同时提高了看诊效率。对王端这样的老年患者而言，“不带卡”意味着省去了记忆密码、操作手机的障碍，“刷个脸”成为一件真正容易做到的事。

截至4月初，崂山区已累计下发刷脸设备298台，181家定点医药机构实现刷脸支付。这张覆盖社区服务中心、二级医院和大型连锁药店的网络，正在让越来越多的老人感受到便利。

从“跑药店”到“送药到家”的跨越

就医可以刷脸，买药还能线上操作。崂山区进一步拓展医保服务场景，将线上医保购药列入2026年区办实事重点推进。这一举措直指一个现实痛点：对于腿脚不便或住得离药店较远的居民，“跑药店”本身就是一个负担。

现在，王端学会了线上购药的操作。手机上下单，医保个人账户直接支付，药店备药后送货到家，15到20分钟左右就能收到。她说，现在再也不用专门跑一趟药店，有时候药吃到一半发现快没了，提前下单就能解决。邻居们听说了这个功能，也有不少人开始学着使用。

崂山区海王星辰依山伴城店店长密常琴介绍，线上购药从下单到备药送到居民手中，大概只需要15到20分钟，速度比很多人想象的都快。崂山区医保局也表态，对符合条件的定点药店实行应纳尽纳、应开尽开，持续扩大便民服务覆盖面。

服务设计的温度

医保便民服务的升级，核心不是技术多先进，而是真正回应了普通人的具体困难。忘带卡、手机操作不便、跑药店麻烦——这些问题对很多年轻人来说可能不值一提，但对老年人而言，却是直接影响就医体验的现实障碍。

崂山区医保局的工作人员李冠霖用一句话概括了他们的目标：让智慧医保惠及更多群众。这不是一句口号，而是通过刷脸支付的秒级结算、线上购药的送药到家等具体服务，一步步变为现实。当技术进步能够照顾到那些使用技术有困难的人，才真正实现了有温度的数字化。